אחד הדברים הקרובים ביותר לאדם, הוא שמו. אנשים אוהבים לשמוע את צליל שמם, אוהבים שזוכרים את השם שלהם ומוחמאים במיוחד אם הם לקוחות שלך וזכרת אותם.
לעיתים קורה כי ההתרגשות של מפגשים ראשונים גורמת לאנשים רבים לפספס את שמות המשתתפים, למרות שנאמרו. שמענו אך לא היינו קשובים במאת האחוזים. גם לאחרים קורה הדבר לגבי שמך.
להלן טיפים שיעזרו לך לעזור לאחרים לזכור את שמך ובכך תימנע אי נוחות בהמשך ותתאפשר תקשורת בינאישית טובה ומקדמת:
מצא את הייחוד בשמך והדגש אותו
ציין משהו לגבי שמך בעת הצגת עצמך.
לדוגמא: שמי אטי וכותבים אותו בט'. אני נוהגת לציין זאת כאשר חשוב לי שיזכרו את שמי מבין אנשים רבים המציגים את עצמם באותו מעמד.
מניסיוני - זה עושה את העבודה.
נניח ששמך זהה לשם מישהו אחר, אפשר לאמר בחיוך: גם שמי אלעד, כעת יש שני אלעדים, אני אלעד עם העיניים הכחולות ...
חיזוק המותג
לאחר הצגת שמך, שלוף כרטיס ביקור שלך.
הכן את כרטיסי הביקור שלך מראש במקום נגיש. מעבר לשיווק עצמך, יוכל המקבל להביט בכרטיס הביקור, ללמוד עליך יותר, לשאול שאלות באם ירצה ולפתח שיחת סמול טוק.
כמו כן, כמובן שהדבר יאפשר לו דקה שתיים להביט בשמך ולזכור אותו.
הזכרון פועל לטובתך
עשה לך סימנים לגבי שמות אנשים שפגשת.
שליטה מהירה בזיכרון שמות האנשים קודם כל, מפתיע, ושנית, מעביר מסר כי הם חשובים לך והתייחסת אליהם במלוא תשומת הלב.
לדוגמא: פגשתי בשבוע שעבר 3 נשים חדשות. אחת: עירית, השנייה מיכל והשלישית נעמה.
מיד עשיתי לעצמי "סימנים" בראש. לעיתים הסימנים מצחיקים וחסרי היגיון אך זה עובד:הפעילו את
הדימיון והיצירתיות ואפילו תיהנו.
עירית לבשה חולצה ירוקה ועשיתי לעצמי סימן שעירית (כידוע, יש ירק בשם עירית) בצבע ירוק.
לגבי מיכל – סימנתי לעצמי שזהו שמה של אחותי והיא יכלה להיות אחותי .
ולגבי נעמה, שאלתי את עצמי האם היא באמת תהיה נעמה הנעימה?
עקרון השם
כדי לתת משנה תוקף לשמנו, נציג את עצמנו גם בשם הפרטי וגם בשם המשפחה.
במפגש עסקי יש לציין גם את שם החברה אותה אנו מייצגים. בפעם הבאה שתתקשר או תגיע לפגישה באותו מקום ,לא ישאלו אותך: איזו אבי??? מהבנק?? מהביטוח?? וכן הלאה. כאשר תאמר: מדבר אבי ברקן מחברת "x" , יידעו בדיוק איזה אבי מדובר.
הדבר נכון גם בחיי היומיום שלנו, בזימון תור אצל רופא או כל פנייה טלפונית אחרת - רצוי לומר שם פרטי ומשפחה. כך את/ה ממצב את עצמך גבוה יותר. יש הבדל בין: "שלום, מדברת אטי" לבין: "שלום, מדברת אטי רוטמן". באפשרות השנייה, ההתייחסות והתגובה מעבר לקו, מכובדת ורצינית יותר בהתאם.
צליל השם
הלקוחות שלנו אוהבים לשמוע את צליל שמם מדי פעם. יש להיזהר לא לומר אותו יותר מדי פעמים ולהתאים את העיתוי ואופן השימוש בו.
לדוגמא: אם מתקשר אליך עורך דין המציג את עצמו כ: "עורך דין אבי ברקן" -שים לב, אמר את תוארו לפני הכל - הדבר מסמן לך כי תוארו חשוב לו מאוד! עליך לקרוא לו בדיוק כפי שהציג את עצמו עד ש"ישחרר" אותך ויאמר לך: "את/ה יכול/ה לקרוא לי אבי".
ישנם לקוחות מאידך, שתוכל לקרוא להם בשמם הפרטי על מנת לבצע שיחת מקרב, והכינוי: "אדון...." או "גברת..." ירחיק או יקומם אותם.
ובכל זאת, איך יודעים?
קודם כל - מקשיבים: כיצד הציג את עצמו, מה מידת הדיסטנס שהוא יוצר בשיחה, מה הטונצייה שלו ומה הלך השיחה עצמה.
שימוש מופרז בשם עלול להתפרש כאקט מגמתי וכנחמדות - יתר בשירות, שאף היא מקוממת את הלקוח.
תגי שם
תגי שם - יש לשים בצד הימני של דש החליפה/הבגד. ההיגיון הפשוט מאחורי זה הוא שלחיצת יד בדרך כלל מתבצעת עם יד ימין ולכן גופנו פונה לצד שמאל בעת לחיצת היד . אם האדם שמולנו ישים את תג שמו בצד שמאל שלו (דהיינו, ימין שלנו) הרי שבעת לחיצת היד, בעוד גופנו פונה שמאלה, (נסו לעשות סימולציה כעת) נצטרך להטות את ראשנו לימין כדי לקרוא את שמו, כך לא יווצר קשר עין בין הנפגשים והסיטואציה תיראה מצחיקה למדי. באם מדובר בפקידת קבלה או קופאית בסופר, אפשר גם לשים על הדש השמאלי.
שם טוב משמן טוב
לסיום, השם שלנו הוא - אנחנו. הוא שלנו והוא איתנו - מיום היוולדנו, (אלא אם שינינו אותו) הוא מייצג אותנו, אנחנו מזוהים עימו והוא חשוב לנו. חשוב לנו שיקראו לנו בשמנו. אם נקרא למישהו בשם אחר, הדבר עלול להעליבו ומעבר לכך עלול להתפרש כחוסר כבוד, תשומת לב ועירנות.
על כן, בכל מפגש ראשוני, היה ערני וקשוב בעת ההיכרות. אם לא הקשבת או לא שמעת, בקש שיחזור על שמו שוב באופן: "סליחה, תוכל לחזור שוב על שמך?". הדבר עדיף על ניסיונות נואשים מצדך במשך השעה הקרובה לנסות לחשוב מה שמו, דבר שיסיט את ריכוזך ותשומת לבך מדברים חשובים אחרים.
אם הגיש לך כרטיס ביקור עיין בו למספר שניות ולאחר מכן, שמור אותו באוגדן כרטיסי ביקור.
כל הזכויות שמורות © |
