|
|
איכות בשירות - מצוינות בשירות
|
|
|
|
בסיסו של שירות מצוין בכל ארגון או חברה שאיכות השירות נחשב בעיניה, הוא קודם כל במשאב האנושי. דוחות וסקרים, ניתוחי אירועים ומסקנות, יועצים ושינויי תפקידים הם כלים למדידת רמת השירות אך לא הם שיבטיחו את השירות המעולה והאיכותי. קיצור זמן שיחות טלפוניות או המתנה לשיחות, הם פרמטרים אחדים ממכלול החוויה השירותית של הלקוח.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
תדמית בלבוש מרץ 09
|
|
|
|
לכבוד מי "התקשטת" ? שאלה חברה לעבודה מנהלת בכירה שהתלבשה אלגנטי . "את נפגשת עם לקוח היום ?" המשיכה ושאלה. מהו בעצם המסר הסמוי במשפטים אלו? המסר הוא: " אני רואה שהתקשטת לכבוד מישהו חשוב שאת רוצה לכבד ושחשוב לך ".
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
|
להיות מנהל/ת - יולי 08
|
|
|
|
להיות "בוס" הוא תפקיד משמעותי עבור כל אדם והוא משמעותי עוד יותר עבור כפיפיו. מהות היחסים בין עובד לבוס שלו דומה ליחסי משפחה אב-בן. (או אם-בת). אם נחקור את המונח "בוס" לעומק, נבין עד כמה ולמה הוא משמעותי בעיני עובדיו.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
ניהול זמן / עצמי - מרץ 08
|
|
|
|
אם פעם חשבנו שאנחנו מנהלים את הזמן, כיום אנו מבינים שהזמן מנהל אותנו. שכן הזמן לא עוצר מלכת, אין אפשרות לשים קצת זמן בחיסכון בכספת או בבנק ואין אפשרות לבקש ממנו להאט את הקצב. רובנו רצים כל היום אחרי השעון. הרבה אנשים מוצאים עצמם "טובעים" בעודף משימות בעבודה, ולעיתים למרבה הצער, נתפשים כלא אמינים עקב הבטחות לעמידה בלוח זמנים שלא מקוימות.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
אומנות השירות 1/7/07
|
|
|
|
המחמאה הכי גדולה שאיש שירות יכול לקבל באופן אישי, אשר תמלא אותו סיפוק מקצועי ואישי, היא התודה העמוקה שלקוח יביע בפניו לאחר שקיבל ממנו שירות אנושי ואמפתי למצוקתו. העלבון הכי גדול לנותן שירות גרוע הוא שלקוח ימאן לקבל ממנו שירות ויבקשו להעבירו לעובד אחר. מעשה שהיה כך היה:
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
נימוסין באירועים ושמחות 24/6/07
|
|
|
|
ושוב אני ממשיכה עם נושא שמחות ואירועים. והפעם, בנושא נימוסין. בנוף הישראלי קשה שלא להבחין בהעמסת מזון במזנון החופשי. בבתי מלון, ניתן לראות אנשים רבים ממלאים צלחותיהם כאילו "אין מחר".
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
עניין של כבוד 12/5/07
|
|
|
|
בחברה הישראלית כבוד הוא עניין רציני ביותר. ביטויים כמו: "עשו לי כבוד" ,"הכבוד שלי חשוב לי", "זה עניין של כבוד" או " מה? אני פראייר של מישהו?" הם משפטים שגורים בחיי היומיום. הפחד וההתנגדות העמוקה "לצאת פראייר" מהווה לא פעם גורם לאלימות מילולית ופיזית, בעלי תוצאות בלתי הפיכות.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
הזמנה או א-זמנה - 20/4/07
|
|
|
|
כללי הנימוס מחייבים אותנו כבני אדם לנהוג בכבוד בזולתנו. כללי נימוס בנושא מורכב זה של הזמנת אורחים לאירוע: למארחים: אין לבקש את אישור הגעת המוזמן יותר מפעם אחת או יותר מהפעם, בה שמענו את תשובתו את בקשת אישור ההזמנה יש לבצע כמה ימים לאחר הגשת ההזמנה, או בסמוך למועד האירוע על מנת לאפשר לאורח לבדוק את לוח הזמנים שלו ולהחליט על יכולתו או מוכנותו להגיע על המארחים לקבל במאור פנים את אורחיהם ולארחם בכבוד - יש לראות בהגעתם רצון טוב להידוק הקשר לעיתים יש לשקול אי הזמנת אורחים שאינם רצויים. ייתכן שכך יימנע מצב מלאכותי ובלתי אפשרי לשני הצדדים.גם לאורחים טיפים להלן
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
מכירות - חנויות בגדים - 4/3/07
|
|
|
|
כיועצת תדמית, המתכננת קניותיה ורכישותיה, צרכיי מוגדרים לעצמי ואני ממוקדת בהם: אני יודעת איזה פריט לבוש חסר לי במלתחה ובאיזה צבע . בהיכנסי לחנות בגדים או נעליים, אני יודעת בדיוק מה אני רוצה ומחפשת.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
הדגלים התדמיתיים שלנו - 25/2/07
|
|
|
|
מתי לאחרונה, ללא "הודעה מוקדמת" אמרנו למישהו קרוב שאנחנו אוהבים אותו, מתוך כוונה אמיתית ומבפנים? מתי לאחרונה קנינו סתם כך תשומת לב קטנה למישהו אהוב? לבן/בת הזוג שלנו, לחבר או חברה , לילדים שלנו שלעיתים מעצבנים אותנו ולא התפנינו לומר להם ...להורים שלנו שתמיד דאגו לנו וכעת בגרו כבר...
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
חג לאהבה 11/2/07
|
|
|
|
מתי לאחרונה, ללא "הודעה מוקדמת" אמרנו למישהו קרוב שאנחנו אוהבים אותו, מתוך כוונה אמיתית ומבפנים? מתי לאחרונה קנינו סתם כך תשומת לב קטנה למישהו אהוב? לבן/בת הזוג שלנו, לחבר או חברה , לילדים שלנו שלעיתים מעצבנים אותנו ולא התפנינו לומר להם ...להורים שלנו שתמיד דאגו לנו וכעת בגרו כבר...
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
נימוסים טלפוניים 6/2/07
|
|
|
|
קשה להאמין איך הפכנו להיות "משועבדים" למכשירי הטלפון. פעם יכולנו להיעלם לשעות ואיש לא דאג לנו. היום, לא התקשרת או לא ענית לצלצול הטלפון - מיד הוזעקה משטרה כדי לאתר אותך...
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
מחמאות - רוצות עוד....21/1/07
|
|
|
|
מחמאות זה דבר נעים, נקודה. לקבל אותן זה כיף אמיתי. להעניק אותן לא כל אחת / אחד יודע. כנשים אנו כמיהות לעיתים לשמוע מבן זוגנו מחמאה על הלוק החדש, אך משזו מתבוששת לבוא, אנו צריכות להעיר את תשומת ליבו לכך...וגם כועסות בסופו של דבר...
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
שימוש בקול 7/1/07
|
|
|
|
הקול שלנו הוא כלי נגינה וביטוי למחשבותינו ורגשותינו. לולא גווני קול, היינו בקלות הופכים לרובוטים - כולנו היינו נשמעים אותו דבר כל הזמן. גווני הקול שלנו רבים, אך יש שאינם משתמשים בקשת הרחבה של קולם. שימוש בגווני הקול השונים והתאמתם למסרים המילוליים, תוך מודעות, הוא כלי חשוב למגזרים שונים : מורות ומרצים, מנהלות ומנהלים, מזכירות בכירות ומנהלות לשכה, אנשי תקשורת ופוליטיקה ועוד.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
לכתוב או לדבר? 26/11/06
|
|
|
|
כמה נוח היום לתקשר עם סביבתנו. מגוון האפשרויות לתקשורת עצום, זמין ואינו תלוי מרחק. שיחות אישיות ומקצועיות, הודעות וברכות מועברות במיילים, sms ותוכנות מסרים.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
ביד הלשון 6/12/2006
|
|
|
|
מילים הנאמרות מתוך כעס נחרטות לעיתים אצל שומעם לשנים ארוכות, בייחוד "בדיסק" של ילד. מילים כמו: "אתה עצלן", "שקרן", "טיפש", "פרזיט", או אף גרועות מכך, שנאמרו לילדים על ידי הוריהם בתום לב, מלוות אותם לעיתים לאורך עשרות שנים כ"תווית" שקשה להסירה.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
תקשורת בינאישית יעילה 17/12/06
|
|
|
|
מה יותר ברור משפת האם שלנו ? כולנו דוברי אותה שפה, אותן הברות, אותן מילים ועדין... מסתבר שלא כולנו מבינים אותו דבר. לפני כמה שנים עצרתי בקיוסק תל אביבי להרוות את צמאוני. בעל הקיוסק שלא הכירני, התעניין מהו תחום עיסוקי. תשובתי היתה כי אני עובדת בחברת דפי זהב ושאלתיו האם הוא משתמש בדפי זהב?
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
|
|
טיפים לארועים ושמחות
|
|
|
|
חתונות ושמחות הן דבר משמח לכל הדיעות. אין כמו חתן וכלה שזה עתה קיימו את טקס "ההשבעה" ומתחילים את חייהם כזוג נצחי. יחד עם זאת, יש לתת את הדעת לכמה נקודות חשובות המתייחסות לאורחי האירוע, שהרי ללא אורחים לא היתה מתקיימת השמחה.
|
|
|
|
המשך...
|
|
|
